Conditions générales de vente

Commande

La commande est ferme dès la confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitule les articles, les prix et l'adresse de livraison. Nous nous réservons le droit de refuser une commande en cas d'indisponibilité ou de suspicion de fraude ; le client est alors remboursé intégralement.

Prix

Les prix sont indiqués en EUR, toutes taxes comprises, hors frais de livraison, affichés avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Les offres (remises par quantité, cadeau dès un seuil, offres datées) s'appliquent automatiquement au panier selon les conditions affichées sur la fiche produit ; elles ne sont ni cumulables avec un code non prévu à cet effet ni rétroactives.

Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, via le prestataire Mollie B.V. (Pays-Bas), par les moyens proposés au moment de la commande (cartes, Bancontact, iDEAL, PayPal selon disponibilité). Aucune donnée bancaire n'est stockée par la boutique.

Livraison

Les commandes sont préparées sous 1 jour ouvré et livrées en 2 à 3 jours ouvrés dans les pays suivants : Belgique, France, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne.

La livraison est offerte à partir de 45 EUR d'achats ; en dessous, les frais sont indiqués avant le paiement.

Le risque de perte ou d'endommagement passe au client à la remise du colis. Tout colis endommagé doit être signalé dans les 48 heures.

Droit de rétractation

Conformément au Code de droit économique belge et au Code de la consommation français, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter, sans motif. Il notifie sa décision par e-mail à bonjour@demo.opustack.shop et renvoie les articles dans les 14 jours suivants, à ses frais, à l'adresse suivante : Rue du Moulin 12, 1000 Bruxelles, Belgique.

Les denrées ouvertes ou descellées ne peuvent être reprises pour des raisons d'hygiène (article VI.53, 4° et 5° du Code de droit économique ; article L221-28 du Code de la consommation) : seuls les sachets non ouverts sont repris.

Le remboursement, frais de livraison initiaux compris, intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le moyen de paiement utilisé.

Garantie

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité de deux ans. Un produit non conforme est remplacé ou remboursé, frais de retour à notre charge.

Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans notre politique de confidentialité, accessible depuis toutes les pages du site.

Droit applicable

Le droit belge s'applique, sans préjudice des dispositions impératives du pays de résidence du consommateur. En cas de litige, une solution amiable est recherchée avant toute action ; le consommateur peut saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (https://ec.europa.eu/consumers/odr) ou le Service de Médiation pour le Consommateur.